自从我踏入职场的那一刻起,我就意识到,为了生存,我们每个人都会有些“独特”的技能。而在我工作的银行,最让人心动的技能莫过于“飞单”。这里所说的飞单并不是真正的“飞”起来,而是指利用手中资源,把不属于自己的业务转给其他同事。听起来是不是很神奇?别急,咱们一步步来揭秘那些年我们一起追的单子。
一、飞单的“入门级”技巧
1. 神之转介
在银行,当客户找到你办理业务,而你却觉得这项业务可能不属于你的工作范围时,怎么办?别慌,这时候“神之转介”就能派上用场了。只需轻声细语地说一句:“这位客户,您看那边的同事可能更擅长处理这类业务哦,不如我帮您引荐一下?”你就成功地将这份“烫手”的山芋转给了另一位同事。这招看似简单,实则高妙,它不仅让客户感觉受到了专业的服务,同时也避免了你自己在业务上的“越界”。
2. 悄悄话传递
当客户提出的要求可能涉及到了你权限之外的工作内容,但又不想直接拒绝时,悄悄话传递是你的最佳选择。只需装作不经意地与旁边的一位同事耳语几句,然后看情况将客户引导过去。这样做的好处是,既能避免客户的失望,也能巧妙地将问题转移,双方皆大欢喜。
二、高阶飞单的“心法”
1. 情感绑架
“哎呀,这位客户,你知道吗?其实我们部门的老张真的是业界的翘楚,他负责的项目成功率可是高达90%以上呢!今天他正在为一位更有潜力的大客户服务,暂时不能分身。如果您不介意等一会儿,他一定会亲自为您服务的。”这招情感绑架,就是利用客户的“信任”心理,让你的同事看起来更加不可替代,从而成功地将客户“派遣”到他那里去。
2. 超级链接
这指的是当你判断客户的需求可能涉及多个业务领域时,把这个信息点点滴滴地传递给相关同事,而你则充当信息的“集散中心”,表面上你只需负责信息的沟通,实际上却把大量的工作都分散给了你的同事们。这样不仅解决了客户的问题,还巧妙地避免了大量的工作堆积。
结语
飞单,这个听起来就像是金融界的一门“暗黑艺术”,其实质就是一种巧妙的协作策略。在合规合法的前提下,这种技巧的运用可以极大地提升工作效率,让团队协作更加默契。若是为了个人利益而滥用,则可能会触犯公司规定,甚至违反法律法规。因此,在享受“飞单”带来的便利时,我们也应时刻保持清醒的头脑,确保所有行为都在法律和道德的框架内进行。毕竟,真正的高手,不仅在于技术的运用,更在于坚守原则和底线。