客户经理如何在电话里打得对方臣服？秘密材料大揭秘！

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客户经理如何在电话里打得对方臣服？秘密材料大揭秘！

时间：2025-01-24 13:04:59

作为一家金融公司的小白客户经理，我一开始以为自己只需要用电话推荐一些理财产品就可以了，那些大客户经理们都是用电话把别人的钱给“电话”到自己的口袋里了！这和打电话推荐理财产品有什么区别？后来我才知道，这其中有大学问。为了进一步提升自己的客户经理技能，我整理了一份电话沟通宝典，希望可以帮助到大家！

客户经理如何打电审方式

电话一接通，客户经理的小宇宙就开始爆发了。每次打电话我都先微笑，不是那个笑的声音，而是心里保持着微笑，这样能让声音听起来更柔和，更亲切。客户经理们在电话里，总能用自己独特的嗓音和对方握手，就像电视广告里的演员一样，让你觉得这人可信又亲切。如果是在电话里，咱就别硬邦邦地问至少要像隔壁老王家的猫一样柔软一点，虽然是虚拟的互动，但也要尽量营造出面谈的感觉，让客户的耳朵感受到我们的热情和专业。

我要是打电话给客户，最怕的是冷场。这时候，我就会随机应变地讲个笑话，或者用客户感兴趣的新闻来开场。比如：“听说最近股市又涨了，您的投资组合是不是也跟着发财了？”我尽量让通话的气氛活跃起来，让客户愿意继续聊下去。这样做，会让客户觉得，你不仅是一个销售员，也是一个懂得关心人、会聊天的朋友。如果是专业笑话，那就更妙了，比如：“您知道吗？数字是不会撒谎的，但报表有时会小小地走个弯路。”要记得，幽默不是为了逗乐，而是让客户放松，愿意听你说话。

电话里的沟通与面对面的交流还是有差别的。这个时候，我们需要掌握一些小技巧来保持客户的注意力。比如，我们可以使用“FAB”法则——即“特征”（Feature）、“优势”（Advantage）、“利益”（Benefit）。假设我是推销一款理财产品，我就会这样说：“这款产品，它的最大特点是收益稳定，这个优势意味着您的资金风险小，但同时还有不错的回报率，对于您来说，这意味着更多的安心和更高的收益。”这样一个FAB，不仅把产品特点讲清楚了，也让客户感受到每一项特点背后的好处，让人听得心服口服。

客户经理还要学会“倾听”，这样才不会让客户觉得我是一个只会讲的推销员。比如，当客户提到自己对某项投资有疑虑时，我会先说：“我完全理解您的担忧，您能详细说说您的担忧是什么吗？”或者对客户的赞扬表示感谢：“您真懂行，您的见解对我们来说非常重要，谢谢您的分享。”这样既让客户觉得被尊重，也能进一步了解对方的需求，从而进一步调整自己的销售策略。

我们来谈谈如何结束一次电话。我们在电话里会说：“感谢您今天抽出宝贵的时间与我交流，如果您有任何问题或需要进一步的信息，欢迎随时拨打我的电话。我期待着与您的再次交谈。”我们不仅要礼貌地告别，还要给客户留下持续交流的印象。客户就不太会因为一次电话觉得我们只是想推销产品，而不会再来找我了。

电话沟通是一门艺术，也是一种技能。我们要做的就是不断地学习，不断地练习，不断地改进我们自己的技巧，最终成为让客户觉得“电话那头的人，比那头的猫还让人喜欢”的客户经理。